新评分官方解读！您最关心的问题都在这篇里

新评分新指标

 问题1  新评分上线后，我的评分为什么会下降？

📢老板，您先通过【商家端-顾客评价】查看每一项扣分明细和专属提分建议～

如果您想了解同行的评分是否也有波动，可以跟您分享的是：

从平台的数据来看，约40%-50%的商家评分出现下降，其余商家的评分不变或者迎来上涨。

核心原因是咱们新旧评分的计算规则不一样了：

新评分既保留了顾客的主观打分，又引入了4个客观指标，不再只看顾客印象分，更看重商家长期稳定的经营能力！

现在大家都切换到了强调硬实力的“新赛道”，平台希望认真经营的商家能够脱颖而出！

 问题2 评分下降肯定会影响用户下单？

📢老板，首先跟您吃颗定心丸：评分下降不影响店铺的首页流量分发——首页推荐、搜索展示基本都不受影响，不会有“评分降低，曝光减少”的情况。

还有一点要跟大家澄清：新评分有可能会影响转化。

在旧评分体系下，商家评分高到一定水平后，比如4.7以上的商家，整体转化率非但没有上涨，反而有下降趋势。

但是，在新评分体系下，商家评分上涨，整体转化率也是逐渐变好的哦。

 问题3 一个差评有食安问题，岂不是会很严重？差评扣一次分，食安负反馈还要再扣一次分！同行更容易恶搞了！

📢老板，咱们从两个方面来看这个问题：

食品安全是餐饮经营的核心，也是平台的红线。不管是“明厨亮灶”功能，还是堂食标签，都是想让顾客信赖更加重视食安问题的商家。

关于您担心的“差评+食安负反馈双重扣分”：这种情况确实存在。但只要您做好食安把控，两项分数也都会同步受益~

从平台数据来看，已经有超过80%的商家，近30天里做到了 0 食安问题反馈，食品安全分和服务负反馈率是满分。

如果您遇到同行恶搞、恶意用户的食安差评，也完全可以申诉！只要申诉通过，既不会扣分，也不会影响食安负反馈记录。

而且为了减轻商家的申诉负担，平台风控系统会主动识别恶意账号、异常评价，从源头减少恶意差评的影响～

 问题4  为什么不能默认好评，没有评价就认为是好评，现在评价率很低，来的都是差评。

📢老板，如果默认好评，大家的分数非常接近，就时序基于好评率进行排名赋分，引入排名机制后，商品满意度与包装满意度的分数大家反而会出现下降的情况，对大家更不利。

现在新评分体系不仅保留了顾客的主观打分，也没有排序机制，那么，顾客打分的这部分分数，一般是比客观指标的分数要更高一些的，这样大家的整体分数也要高一些。

而且，默认好评是 “一刀切”，不管服务好不好都能拿大量好评，会掩盖店铺真实口碑 —— 最后大家分数都差不多，真正用心做服务的商家，根本没法凸显优势！

平台希望靠真实评价，让认真做产品、做服务的商家能拿到实实在在的高分，获得更多顾客信任！

 问题5  差评时效问题，一个月时效不行吗？为什么还要延长？

📢老板，平台延长差评时效的核心，是为了保护商家的评分，避免短期差评带来的评分大幅波动~

比如老板收到一条差评，如果按一个月的时效算，老板这个月一共10条评价，那按两个月的数据算，老板就有20条评价，这样计算平均值时，60天的数据自然会比30天的数据波动要小一些。