注意！这些订单可能会不经你同意退款！

小美新规发布，履约异常订单平台自动判断退款，无需商家同意，具体需要满足的情况如下:

1）先决条件是用户申请了退款，且未收到货的整单仅退款；

2）辅助条件: 订单金额小于等于500元；

3）官方给的履约异常情况共12种: 骑手无法配送、配送超时、未送达指定地点、提前点送达、骑手服务态度差、货品撒漏、骑手错送、营业时间段商家未营业、商家发货慢、商家定位错误导致骑手无法正常取货、商品缺货、商品少送。

太多了，总结一下就2类:

第一，商家原因无法接单或导致货品无法按时送出，比如营业时间段未营业、发货慢、定位错误、缺货或少送；

第二，骑手原因无法按时送达或服务有问题，比如无法配送、配送超时、提前点送达、未送达指定位置、错送、撒漏、态度差。

同时满足以上三个点，平台会默认退款。

大家也不需要过于担心，用户并不是无限享受自动退服务，而是信誉良好且每月限制2次，且这个2次是在所有商家累计的，也就是说用户在别家一个月内出现了2次自动退，就不能再你店里享受了。

大家需要注意的是，不管你叫的第三方骑手还是自己去送，在平台口径来看都属于自配送的一种。

商家自己去送的订单，一定要记得使用第三方工具比如麦芽田及时回传配送信息，如果实际已送达到未回传配送信息，平台也会出现自动退的情况，损失自担。

第三方骑手，大概率骑手端的送达时间跟商家自己后台显示的送达时间是不一样的，且骑手自己的时长会更长，所以，预估要超时的订单建议提前联系顾客沟通，避免顾客申请退款命中自动退规则造成损失。如果确实被退了，也得记得跟三方骑手沟通，不再配送，退回货品。

以上就是这条规则的主要内容，大家有什么问题也可以在评论区留言，我会一一回复。