经营已经很用心了，还是有差评怎么办？

“这条差评一看就是同行恶意抹黑，申诉为什么不通过！”

“只是顾客不喜欢我家口味，这也要扣分吗？”

老板们在经营时是不是总能遇到一些让人糟心的差评？

明明认真经营，却要为一些莫名的差评买单；申诉总是不成功，只能眼睁睁看着评分往下掉。

别再苦恼了！其实差评处理没那么难，这些关键点一次为您讲清楚，让您的差评管理没烦恼！

对于大多数顾客来说，顾客评价才是真正的店铺详情。

出现差评后，礼貌及时地回复，不仅能将差评对店铺的影响降到最低，而且有助于后续的差评申诉。

对于一般的顾客差评，推荐您以真诚温和的态度回应顾客，加以解释和安抚。便于后续联系顾客进行沟通，妥善解决差评。

正确示范

错误示范

如果您和顾客协商不顺利、或遇到恶意差评严重影响店铺形象，您可以点击评价左下角的申诉按钮发起评价申诉，描述问题详情并上传证据图片。

但是有很多老板反应，明明是顾客差评不合理，申诉却总是不通过，这些细节您注意了吗？

如果拿不准申诉类型，您可以向平台客服咨询哦。

在申诉时，建议您根据差评申诉类型和门店实际经营情况，填写完整的申诉理由，同时尽量提供能够证明非商家责任的证据图片，如与顾客的沟通记录、出餐图片、门店监控等。

划重点！单条评价仅支持一次在线申诉！平台会根据商家自然周内订单量下发一周内可在线申诉次数，目前最多可申诉12条。

针对部分差评处置遗漏、处理不当等情况，您可以致电平台官方客服（10105757），申请再次审核。

根据我国2019年1月1日施行的《电商法》要求，为了建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，平台不可删除用户的评价内容，所以未违规的正常评价内容都会展示给其他用户。但评分不计入总分，且会在用户端降低排序。

您可以使用「优质评价智能置顶」功能，优先展示优质好评，为顾客营造良好的第一印象。

平台为商家们提供了「风险订单预警」功能，系统会为您提前识别到疑似风险订单，并标记“风险订单”标签。防“订单刺客”，这份攻略超管用！

你可以在商家版APP首页管理页面的体检中心，点击「安全保镖」，即可查看风险订单并进行核实。

确认异常后，系统将跳转到「限制顾客下单」页面，可申请拉黑顾客。申请通过后该顾客在限制时间内将无法在您的店铺下单。

经营路上难免有各种状况，希望各位老板们不要因为偶尔的差评而内耗，更不要失去信心。用心经营，好的口碑就是对冲差评的最牛底气！

如果您还有其他想要了解的内容和功能建议，请在评论区留言哦！